Soporte
¿Algo no cuadra?
Escribe a tim@printyard.app. Responde una persona de verdad, normalmente en menos de un día. Si es sobre una cifra de la app, incluye los valores que introdujiste y te diremos exactamente qué término la está generando.
Mi presupuesto sale demasiado alto
Suele ser una de tres cosas. Revisa la vida útil de tu impresora en Taller → Impresoras: una máquina configurada a 500 horas en vez de 5000 multiplica la amortización por diez. Revisa el recargo, que empieza en el 100 % y se aplica sobre el coste real. Y revisa la merma prevista: un 10–15 % cubre la impresión de un color, pero si pones una cifra de multicolor se aplica a todos los trabajos.
La app descuenta más filamento del que usó la impresión
Descuenta el peso de la pieza más la merma prevista. Si registras la purga aparte o la estimación del laminador ya la incluye, pon Taller → Merma prevista a cero e introduce los gramos totales.
El peso de la bobina no coincide con la báscula
Es normal, y conviene fijarse. Las estimaciones del laminador suelen quedarse unos puntos cortas. Abre la bobina, pon en Restante en la bobina lo que marca la báscula y guarda. La diferencia queda registrada como ajuste, así ves cuánto suele desviarse.
¿Puedo llevar las cuentas en euros?
Sí, en euros o en cualquiera de las catorce monedas. Taller → Moneda fija en qué se expresan todas las cifras de la app, y es independiente de Taller → Idioma: puedes facturar en euros y leer la app en inglés, o facturar en dólares y leerla en español. Cambiar la moneda cambia el símbolo, no las cifras que ya has introducido.
Registré impresiones sin cobertura. ¿Dónde están?
En ningún sitio raro: están en el dispositivo. La app guarda primero en local y sincroniza cuando puede. En Taller ves cuántos cambios quedan por enviar. Si el número no baja, comprueba que tu suscripción siga activa: para guardar en el servidor hace falta una, y todo lo registrado mientras tanto se conserva y se envía en cuanto la tengas.
Pagué en la web y la app me sigue pidiendo pagar
Entra en la app con el mismo correo que usaste al pagar. La compra va ligada a la cuenta, no al dispositivo.
¿Cómo cancelo?
Si te suscribiste en la app, desde los ajustes de tu Apple ID: solo Apple puede cancelarla. Si te suscribiste en esta web, desde el portal de cliente, al que llegas desde la app o desde tu recibo. La licencia de por vida no tiene nada que cancelar. Consulta las Condiciones y, para recuperar el dinero, Reembolsos.
¿Cómo borro mis datos?
Taller → Eliminar cuenta en la app. Lo borra todo, al momento y en todos tus dispositivos. En Privacidad se explica qué incluye ese «todo».
¿Controla mi impresora?
No, ni lo hará. Printyard es la parte de negocio: costes, inventario y pedidos. El control de la máquina es cosa de OctoPrint, Klipper o la app de tu impresora, y lo hacen mejor que cualquier herramienta de gestión.